admin | Май 19, 2017
В предыдущей статье я писал как теперь работают споры на Алиэкспресс в общих чертах, а начиная с этой, я начну описывать каждый из аспектов ведения споров на Алиэкспресс и начну конечно с инструкции как открыть спор на алиэкспресс. Поскольку сейчас есть возможность открыть спор как через моб. устройство, планшет, так и через компьютер, то я рассмотрю пошагово оба варианта.
Зачем открывать спор на Алиэкспресс?
Покупатели открывают споры из-за множества причин. От банального недовольство от вида, или качества товара, к тому, что он вообще не пришел, или пришло что-то совсем не то. Самые частые, и общие причины открытия споров я навел в предыдущей статье. Спор также можно открыть для того, чтобы все-таки остаться довольным покупкой, согласовав с продавцом некоторые незначительные проблемы.
Подготовка к открытию спора на Алиэкспресс
Перед открытием спора нужно немного подготовиться, внимательно рассмотрите товар, или его описание, чтобы точно знать, что именно вы будете указывать в споре, также подготовьте любой из доступных онлайн переводчиков, если вы не знаете английского. Также желательно подготовить фото, если товар поврежден или скриншоты трекинга, если товар не пришел.
Как правильно открыть спор на Алиэкспресс через компьютер, пошаговая инструкция
Чтобы открыть спор на Алиэкспресс через компьютер нужно сделать несколько простых шагов:
Если по шагам с первого по четвертый никаких вопросов вообще не возникает, то на пятом и шестом есть ряд некоторых вопросов, и это правильно. Это что выбирать: возвращение средств, или возврат товара и денег? Так вот, вопрос логистики из Китая в наши страны развит очень сильно, но вопрос обратной доставки остался примерно на уровне девяностых. Причем, как по ценам, так и по времени. Поэтому большинство, это где-то 95% покупателей, пользуются только возвращением средств, даже если товар некачественный, или вообще – неисправен. К счастью, Алиэкспресс и другие онлайн магазины Поднебесной дают покупателям возможность требовать частичную, или полную компенсацию средств за некачественный товар.
Как выбрать правильный тип спора
На шестом шаге необходимо остановиться подольше и подробно рассказать про каждую из кнопок. Первый выбор, который нам дают – это сообщить, получили мы товар или нет. Соответственно, это сразу делит споры на те, где товар был получен: некачественный товар, несоответствие заказу, или недостаток некоторых деталей; и на те, когда товар вы не получили.
В следующей форме для заполнения вы должны ввести ту сумму, которую хотите вернуть с помощью спора. Возвращение может достигать полной суммы товара, или же только ее части. Полную сумму стоит требовать тогда, когда с Алиэкспресс товар не пришел, или же когда товар испорчен настолько, что вы не сможете его использовать по назначению. Также, я рекомендую в споре указывать немного больше сумму от той, которую вы хотите вернуть, потому что по своему опыту скажу – это почти ничем не отличается от торговли на рынке, только здесь вы доказываете, что вам нужно вернуть одну сумму, а покупатель доказывает что другую и цифра продавца всегда меньше.
В следующем текстовом поле вам необходимо написать причины подачи спора. Здесь нужно писать на английском языке и по существу. В зависимости от вида и сложности спора необходимо написать от одного маленького абзаца, к почти судебной претензии по виду, ссылаясь на описание товара, и общие правила Алиэкспресса. Также здесь вы можете указать ссылку на видео доказательство, которую вы перед тем загрузили на ютуб, это единственный видеохостинг, который они признают. Со временем я рассмотрю все виды споров, подготовлю инструкцию, и примеры.
Далее Вам предоставляется возможным загрузить доказательства, подтверждающие вашу правоту. Во всех случаях это следует использовать и указать все возможные факты, которые помогут решить спор в вашу сторону. Эти файлы будут приватные, и использованы только в целях разрешения спора, поэтому не стесняйтесь показывать все как есть, даже если это нижнее белье, или еще что-то в этом роде. Вы можете загрузить до трех изображений, размером не более 20-ти мегабайт каждый и одно видео, размером до 500 мегабайт. Если этого вам будет мало, то не волнуйтесь, уже во время спора можно будет добавить еще изображений и видео.
Как заполните все поля и будете готовы начать спор, жмите на кнопку “отправить”
В общем все, подробная инструкция о том, как открыть спор на Алиэкспресс через компьютер готова, осталось показать как открыть спор на мобильных устройствах.
Как правильно открыть спор на алиэкспресс на телефоне, пошаговая инструкция
Эта инструкция конечно подойдет для всех платформ и для всех устройств, которые называются мобильными: планшеты, телефоны, даже умные часы. Сейчас я уже подробно расписывать каждый шаг не буду, так как принцип там почти такой же, остановлюсь только на различиях:
При открытии спора на Алиэкспресс, вопрос, на каком языке писать обращение в техподдержку возникает у большинства покупателей. Ведь описание товаров частично дается на русском языке, торговая площадка сама по себе китайская, а в переписке чаще всего общаются на английском. Принимая во внимание все эти моменты, необходимо разобраться, на каком языке открывать спор на Алиэкспресс и на каком вести переписку, чтобы вас понял и продавец, и представитель администрации сайта.
Что такое спор на AliExpress?
Спор – универсальный метод разрешения конфликтных ситуаций, которые связаны с заказами. Товар не успел прийти вовремя или при осмотре вещи вы обнаружили брак, который вряд ли позволит использовать ее по назначению, – во всех подобных ситуациях открывайте спор. Он поможет не только наказать непорядочного продавца, но и оформить возврат средств (частично или в полной мере). Как показывает практика, спор решается в частном порядке между вами и продавцом. Вы описываете проблему, а он оценивает, насколько ваше предложение справедливо. Конечно, в данном случае многое зависит и от вас: какие требования вы будете ставить и действительно ли они справедливые. В том случае, если ни вы, ни продавец не захотите идти на компромисс, спор решит третья сторона – представитель администрации торговой площадки Алиэкспресс.
В каких случаях необходимо немедленно открывать спор на AliExpress?
Рассмотрим проблемы, в случае которых чаще всего открывают спор на AliExpress.
Посылка не успевает прибыть в поставленные сроки. Эта проблема в принципе аналогична тому, что мы описали выше, говоря о сроках защиты товара. Отслеживайте свою покупку при помощи трек-кода, и немедленно реагируйте, если видите что-то неладное. Мошенники могут специально затягивать отправление товара, чтобы он не пришел, в то время как деньги будут начислены на счет продавца по истечению сроков доставки и защиты.
Для продления, опять же таки, достаточно нажать на кнопку «Request To Extend Delivery Date», если вы пользуетесь англоязычным вариантом, и ввести необходимое количество дней в диалоговом окне. Срок продлится только после того, как его подтвердит продавец. Чаще всего покупатели продлевают срок на две недели.
Имеет смысл запрашивать продление защиты только в том случае, если посылка действительно движется. Если, к примеру, прошло уже несколько недель, но она все равно находится на одном месте, сразу открывайте спор о полном возврате средств.
Другой вариант – продавец отказался продлевать срок защиты заказа. Теперь вы можете открыть спор и потребовать продления срока или же возврата средств. Ваш спор вполне может перейти в категорию претензии через три дня с момента открытия. Также обратите внимание на то, что открыть спор можно только через 6 дней после отправки товара.
Для того чтобы открыть спор, нажмите кнопку «Open Dispute» справа от иконки, изображающей покупку.
Время, отведенное на поиск согласия с продавцом – 15 дней.
Если вам попался добросовестный продавец, который столкнулся с небольшими трудностями, спор решится быстро. В противном случае он перерастает в претензию. Администрация сайта обязуется в таком случае принять решение в период от 15 до 60 дней. Из-за продолжительного ожидания есть смысл все же решать вопросы за первые 15 дней, а еще лучше – в личной переписке с продавцом. Связаться с ним напрямую вы сможете в меню «Мои заказы».
Иногда магазины не реагируют на сообщения. В таком случае нужно переводить спор в претензию самостоятельно, о чем мы еще поговорим ниже.
Чаще всего споры открывают по факту получения товара. Если он не соответствует вашим представлениям и заплаченным деньгам, смело открываем спор с продавцом и возвращаем полностью или частично сумму, в зависимости от того, насколько значительным является брак.
Выбор языка (и для открытия диспута, и для его ведения) — важная составная выигрышной стратегии. Чтобы разобраться подробнее, на каком языке вести спор, и на каком языке писать продавцу на Алиэкспресс, начнем с того, как правильно заполнить бланк ответа при открытии диспута.
Открываем спор: какой язык выбрать для заполнения бланка?
Возможных вариантов два, и выбор зависит от того, каким интерфейсом сайта вы пользуетесь. С русским все просто: заполняем соответствующие поля (необходимо выбрать, был ли доставлен товар, какую сумму возмещения вы требуете, хотите ли отправить посылку обратно), кроме четвертого. Четвертый пункт требует описания проблемы, а здесь все гораздо сложнее. Но сначала разберемся с тем, как заполнять бланк открытия спора на AliExpress, если язык интерфейса английский.
Варианты ответов в бланке аналогичны русскоязычным:
- «Did you receive your goods?» — «Получили ли Вы заказанный товар?». Тут всего два варианта ответа: да или нет.
- «Please tell us your solution» – этот пункт для оценки ущерба. Здесь вы можете указать изначальное требование по возмещению суммы. Всего два варианта – полное возмещение или частичное (указывать сумму следует в долларах).
- «Do you want to ship the goods back?» — «Хотите ли вы отправить товар обратно?» Предупреждаем: согласно правилам торговой площадки AliExpress, обратная отправка товара оплачивается вами.
- «Please write your request detail» — главная графа в бланке ответов. Как в русском интерфейсе, так и в английском описывать проблему следует только на английском языке! Китайские продавцы вряд ли будут особо вникать в русский текст, пропустив его через онлайн переводчик, в то время как английским большинство владеет, хотя бы на начальном уровне. В этой графе вам необходимо описать проблему и недостатки товара.
- «Please Upload Attachments». В этой графе вы можете добавить фото или видео.
В том случае, если вы указали в первом пункте, что товар прибыл, появится диалоговое окно, где следует описать причину открытия спора.
То, на каком языке вы будете писать при открытии спора, и что именно вы будете писать, может повлиять на ход диспута и его результаты.
Возможные варианты развития спора
После того, как вы заполните бланк, спор считается открытым. Дальше события могут развиваться по трем сценариям:
- Продавец согласился с предложенным вариантом и принял его. Спор автоматически закрывается, а вы ждете деньги обратно на банковскую карту, счет WebMoney или специальную платежную систему торговой площадки Alipay на протяжении недели.
- В течение пяти дней, отведенных для ответа на предложение, продавец так и не отреагировал на открытый спор. Система автоматически решает спор в вашу пользу и возвращает деньги.
- Продавец отклоняет ваше предложение и выдвигает собственное.
Решаем вопросы с продавцом во время переписки
Если продавец отправил свое предложение, то на протяжении 15 дней ответить на него должны уже вы. Статус диспута при этом изменится на «В ожидании вашего согласия с решением продавца».
В русскоязычном интерфейсе это выглядит так:
Обратите внимание на то, что действует счетчик времени для вашего ответа. Всего на то, чтобы найти общий язык с продавцом, отводится 15 дней с момента встречного предложения от продавца. Если вы не сможете решить вопрос между собой – спор обострится и решать судьбу ваших денег будет уже администрация торговой площадки.
Что делать, если продавец выдвинул в встречное предложение в споре на AliExpress? На каком языке нужно писать ответ?
На данном этапе следует написать продавцу в личные сообщения обязательно на английском языке! В сообщении вы также можете предоставить дополнительные доказательства в виде фото или видео.
Работая с торговой площадкой AliExpress вы не могли не обратить внимание на то, что описания товаров на русском языке выглядят неестественными. Это действительно так, ведь они переведены с китайского автоматическим переводчиком. Так же, скорее всего, будет и в диалоге с продавцом, если вы захотите писать ему на русском. Именно поэтому мы рекомендуем писать продавцам и администрации на английском языке.
Элементы управления спором
Для того чтобы выиграть спор на AliExpress, вам необходимо ознакомится с основными элементами управления, которые могут повлиять на ход диспута:
- «Отменить спор» – временное приостановление таймера спора. В дальнейшем его можно возобновить. Но если время защиты заказа истекло, то закрытие спора означает его отмену.
- «Принять» – согласие с предложением продавца.
- «Редактировать» – страница, аналогичная бланку открытия спора. Здесь можно менять собственные условия, чтобы достигнуть компромисса с продавцом.
- «Обострить спор» – эта кнопка сразу же переводит спор в претензию для вынесения решения со стороны администрации. Если вы не можете решить проблему в диалоге с продавцом, но уверены в своей правоте и имеете достаточное количество доказательств, имеет смысл переходить к этому этапу. Но имейте ввиду, что на рассмотрение решения администрацией по вашему спору отведено от 15 до 60 дней, в то время, как с продавцом реально решить вопрос за несколько дней и уже через неделю получить обратно деньги.
Больше информации о том, как правильно открывать и вести спор, смотрите на видео:
К сожалению, не во всех случаях заказов на сервисе AliExpress удается насладиться желанной покупкой. Неприятности могут быть самые разные – товар не дошел, не отслеживается, пришел в неподобающем виде и так далее. В такой ситуации не стоит опускать нос и сетовать на злую судьбу. Выход в таком случае только один – открывать спор.
Спор – это процесс предъявления претензии продавцу услуги или товара. AliExpress заботится о своем имидже, потому не допускает на сервисе мошенников или некачественных торговцев. Каждый пользователь может подать жалобу администрации, после рассмотрения которой будет вынесен вердикт. В большинстве случаев, если претензия адекватная, решение принимается в пользу покупателя.
Претензии предъявляются по следующим поводам:
- товар доставлен на неверный адрес;
- товар не отслеживается никакими способами и долго не приходит;
- товар бракован или имеет явные дефекты;
- товар отсутствует в посылке;
- товар имеет плохое качество (не являющееся причиной дефектов) при том, что это не указано на сайте;
- товар доставлен, но не соответствует описанию на сайте (а именно – описанию в заявке при покупке);
- технические характеристики товара не соответствуют данным на сайте.
Защита покупателя
В течение примерно двух месяцев после оформления заказа действует «Защита покупателя» . В отношении некоторого ряда товаров (чаще всего дорогостоящие, либо крупные – например, мебель) этот срок может быть больше. В течение этого срока покупатель имеет право на использование гарантий, которые предоставляет сервис AliExpress. Как раз в их число и входит возможность открыть спор в конфликтной ситуации, если без этого договориться с продавцом не удалось.
Также сюда входят дополнительные обязательства продавца. Например, в случае, если полученный покупателем товар отличается от заявленного, то на группу лотов распространяется правило, согласно которому продавец обязан выплачивать двукратную компенсацию. В эту группу вещей входят, например, ювелирные украшения и дорогостоящая электроника. Также сервис не переведет продавцу товар до истечения этого периода, пока покупатель не подтвердит факт получения посылки и факта того, что его все устраивает.
Как итог, не следует затягивать с открытием спора. Лучше всего начинать его до окончания периода защиты покупателя, чтобы впоследствии было меньше проблем. Также можно запросить продление срока длительности защиты покупателя, если с поставщиком заключена устная договоренность о том, что товар задерживается.
Как открыть спор
Для того, чтобы начать спор, нужно зайти в «Мои заказы» . Сделать это можно, если навести указатель на свой профиль в углу сайта. Во всплывшем меню будет соответствующий пункт.
Здесь нужно нажать кнопку «Открыть спор» возле соответствующего лота.
Заполнение заявки спора
Шаг 1: Получен ли товар
Первый вопрос – «Получили ли вы заказанный товар» .
Здесь необходимо отметить, произведено ли получение товара. Вариантов ответа всего два – «Да» или «Нет» . Дальнейшие вопросы формируются в зависимости от выбранного пункта.
Шаг 2: Выбор типа претензии
Второй вопрос – суть претензии. От пользователя потребуется отметить, что не так с товаром. Для этого предлагается несколько наиболее популярных вариантов проблем, среди которых нужно отметить тот, с которым покупатель имеет дело в данном случае.
Если ранее был выбран ответ «Да»
- «Отличается по цвету, размеру, дизайну или материалу» - Товар не соответствует заявленному на сайте (другой материал, цвет, размер, функционал и так далее). Также такую жалобу подают в случае, если заказ пришел в неполной комплектации. Нередко выбирают даже в случаях, если комплектация не оговаривалась, но должна быть установленной по умолчанию. Например, продавец электроники обязан вложить в комплект зарядное устройство, в обратном случае это должно быть указано в описании заказа.
- «Не работает надлежащим образом» – Например, электроника работает с перебоями, дисплей тусклый, разряжается быстро и так далее. Обычно применяется к электронике.
- «Низкое качество» - Чаще всего относят к визуальным недостаткам и явным дефектам. Применяется к любым категориям товара, но в большинстве случаев к одежде.
- «Поддельный продукт» - Товар является подделкой. Актуально для дешевых аналогов электроники. Хотя многие заказчики осознанно идут на такую покупку, это не отменяет факта того, что изготовитель не имеет права делать свой продукт похожим на известные мировые бренды и аналоги. Как правило, при выборе этого пункта в оформлении спора, он сразу переходит в режим «обостренного» с привлечением специалиста AliExpress. Если покупатель докажет свою правоту, сервис во многих случаях прекращает сотрудничество с таким продавцом.
- «Получено меньше заказанного количества» - Недостаточное количество товара – ниже указанного на сайте, либо меньше того количества, которое указывал в заявке покупатель.
- «Пустая посылка, внутри ничего нет» - Посылка оказалась пустая, товар отсутствует. Случались варианты получения пустой упаковки в посылочной коробке.
- «Товар поврежден/сломан» - Имеются явные дефекты и нарушение работоспособности, полное или частичное. Обычно относится к таким случаям, когда товар изначально был в хорошем состоянии, но получил повреждения в процессе упаковки или транспортировки.
- «Использованный метод доставки отличается от заявленного» - Товар был отправлен не той службой, которая выбрана покупателем при оформлении заказа. Актуально для случаев, когда заказчик произвел оплату услуг дорогостоящей логистической компании, а отправитель вместо этого воспользовался дешевой. В таких случаях может страдать качество и скорость доставки.
Если ранее был выбран ответ «Нет» , то варианты будут следующими:
- «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути» - Товар долго не доставляют.
- «Транспортная компания вернула заказ» - Товар был возвращен продавцу службой доставки. Обычно такое случается в случае возникновения таможенных проблем и неверного заполнения документов отправителем.
- «Нет информации об отслеживании» - Отправитель или служба доставки не предоставляют данные для отслеживания товара, либо отсутствует трек-номер в течение длительного времени.
- «Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить» - Возникли проблемы с прохождением таможни и товар был задержан до внесения дополнительной пошлины. Ее обычно должен платить заказчик.
- «Продавец отправил заказ на неверный адрес» - Данная проблема может быть выявлена как на стадии отслеживания, так и по прибытии груза.
Шаг 3: Выбор компенсации
Третий вопрос – «Ваши требования к компенсации» . Здесь есть два варианта ответа – «Возврат денежных средств в полном объеме» , либо «Частичный возврат средств» . Во втором варианте потребуется указать желаемую сумму. Частичный возврат средств предпочтителен в ситуации, когда покупатель все-таки оставляет себе товар, и желает получить лишь частичную компенсацию доставленных неудобств.
Как говорилось выше, в отношении некоторых категорий товаров можно добиться двукратной компенсации. Это касается ювелирных украшений, дорогостоящей мебели или электроники.
Шаг 4: Обратная отправка
В случае, если пользователь ранее ответил «Да» на вопрос о том, была ли получена посылка, сервис предложит ответить на вопрос «Хотите ли вы отправить товар обратно?» .
Следует знать, что в этом случае отправителем является уже покупатель, и оплачивать все он должен самостоятельно. Нередко это стоит порядочных денег. Некоторые поставщики могут отказываться от полной компенсации без отправки товара обратно, так что лучше всего прибегать к этому в случае, если заказ действительно дорогостоящий и это окупится.
Шаг 5: Подробное описание проблемы и доказательства
Последняя часть – «Пожалуйста, опишите вашу претензию детально» . Здесь необходимо самостоятельно в отдельном поле описать свою претензию к товару, что не устраивает и почему. Писать необходимо на английском языке. Даже если покупатель владеет языком страны, в которой расположена компания, то эта переписка все равно будет прочитываться специалистом AliExpress, если спор дойдет до стадии обострения. Так что лучше всего сразу вести разговор на общепринятом международном языке.
Также здесь нужно прикрепить доказательства своей правоты (например, фото неисправного товара, либо видеозапись, где демонстрируется поломка оборудования и некорректная работа). Чем больше доказательств, тем лучше. Добавление производится с помощью кнопки «Добавить приложения» .
Процесс спора
Данная мера принуждает продавца к диалогу. Теперь каждому ответчику будет отводиться определенный временный срок на ответ. В случае, если одна из сторон не уложится в отведенное время, она будет считаться неправой, и спор будет удовлетворен в сторону второй стороны. В процессе диспута покупателю следует предъявлять свои требования и обосновывать их, продавец же должен оправдывать свое положение и предлагать компромиссы. В некоторых случаях поставщик сразу безоговорочно соглашается на условия заказчика.
В процессе можно изменить свою претензию, если возникла такая необходимость. Для этого нужно нажать на клавишу «Редактировать» . Это позволит добавить новые доказательства, факты и так далее. Например, это пригодится, если в процессе ведения спора пользователь нашел дополнительные неисправности или дефекты.
Если общение не дает результатов, то по истечении пользователь может перевести его в разряд «Претензий» . Для этого требуется нажать на кнопку «Обострить спор» . Также спор переходит в стадию обострения автоматически в случае, если не удалось достигнуть договоренности в течение 15 суток. В таком случае в разборки вступает также представитель сервиса AliExpress, который выступает третейским судьей. Он досконально изучает переписку, предоставленные доказательства покупателем, доводы продавца, и выносит безоговорочный вердикт. В процессе работы представитель может задавать дополнительные вопросы обеим сторонам.
Важно знать, что спор можно открывать только один раз. Нередко некоторые продавцы могут предложить скидки или прочие бонусы в случае отзыва претензии. В таком случае нужно подумать дважды о том, чтобы пойти на уступки.
Разговор с продавцом
Напоследок стоит сказать, что можно обойтись и без головной боли. Сервис всегда рекомендует в первую очередь попытаться договориться с продавцом мирным способом. Для этого есть переписка с продавцом, где можно предъявлять претензии и задавать вопросы. Добросовестные поставщики всегда стараются решать проблемы уже на этой стадии, так что всегда есть вероятность, что до спора дело может и не дойти.
Единственной и главной защитой покупателя на Алиэкспресс является спор (диспут, dispute). На сайт уже есть несколько подробных статей по ведению споров на Aliexpress, кроме полезной информации в статьях (с картинками куда жать и т.п.) очень много ценного в комментариях, которых совокупно по всем статьям про споры на Алиэкспресс там перевалило за тысячу.
Официальный гид покупателя вы можете также найти по .
Новый вид спора на Алиэкспресс в 2017 году
Летом 2016 года несколько изменил формат ведения диспута. Главное, что изменились не только кнопочки, но и в некоторой степени сам метод ведения спора. Особенно в части обострения.
В статье идет речь про ведение спора через сайт Алиэкспресс. В приложении Aliexpress Shopping App также можно вести спор, и мы будем делать некоторые ссылки на приложение. Однако, возможности приложения очень ограничены. Вести спор в нем неудобно. Интерфейс часто меняется. Поэтому, если у вас есть компьютер, ВЕДИТЕ СПОР ЧЕРЕЗ САЙТ!
Что такое спор на Алиэкспресс
Когда вы делаете заказ на Алиэкспресс, продавец не получает ваших денег. Они хранятся у Алиэкспресс, пока вы не подтвердили получение посылки или не истечет срок защиты. То есть, продавец получает ваши деньги, когда заказ получает статус Завершен.
Если вы не получили заказ с Алиэкспресс или не довольны тем что получили, то вы открываете в системе спор. Где предъявляете свои претензии и предоставляете свои доказательства своей правоты.
Не путайте переписку с продавцом в личных сообщениях с открытием спора.
Если продавец соглашается с вашими претензиями, то спор закрывается, заказ закрывается, а вы получаете свои деньги ОТ АЛИЭКСПРЕСС (не от продавца), тем же способом каким вы их оплачивали.
Если продавец не согласен с вашим спором, то через некоторое время к спору подключается Администрация Алиэкспресс (медиаторы), которые выполняют роль судьи. А так как деньги у них (а не у продавца), то они могут легко решать кому эти деньги отправлять.
Предмет спора это всегда деньги. Нельзя открыть спор на повторную отправку, замену брака и т.п.
Прежде чем открыть спор
Не нужно открывать спор по любому поводу. Готовьтесь к открытию спора тщательно. Обратите внимание на следующие моменты ДО открытия:
- Не отслеживаемый трек — НЕ повод для открытия спора. Не нужно открывать спор, если трек перестал отслеживаться, или вообще никогда не отслеживался.
- Спор нужно открывать ДО истечения срока защиты. За день-два, можно за неделю, но не после истечения срока защиты. В некоторых случаях спор можно открыть и в течении 15 дней после истечения защиты, но не стоит до этого доводить.
- Прежде чем открыть спор тщательно продумайте основания спора и подготовьте доказательства вашей правоты (в случае если товар не пришел, это не обязательно). Это значит, что должен быть текст на английском более менее понятно описывающий суть проблемы и фото/видео материалы при необходимости.
- Спор за качество товара самый сложный — не спешите.
- При получении дорогого товара ОБЯЗАТЕЛЬНО снимайте процесс вскрытия посылки. Если это техника — фиксируйте первое включение. На видео должно быть понятно, что вот вы открыли посылку, вот вы достали вещь из этой посылки, вот пытаетесь ее включить, а она не работает.
- Главное думайте, что вы делаете, старайтесь внятно выразить свои мысли. То, что очевидно для вас, совершенно не очевидно для китайца за тысячи километров от вас.
- Пользуйтесь гугл переводчиком. Не стоит пытаться общаться на русском.
- Не надейтесь на благородство продавца. Его цель продать товар и получить ваши деньги прямо сейчас. Что вы будете думать о нем и об Алиэкспресс в целом, его совершенно не волнует.
- Предложение заплатить на PayPal в 99.9% случаев обман — не соглашайтесь.
- Предложение выслать товар повторно и бесплатно в 80% случаев обман — не соглашайтесь.
Как открыть спор на сайте Алиэкспресс
Спор можно открыть по заказу который уже более 10 дней в пути и имеет статус Ожидает подтверждения. То есть заказ отгружен и не заморожен. Открыть спор по не отгруженному заказу на Алиэкспресс нельзя (да и не зачем).
Выбираете нужный заказ, отмечаете галкой нужный товар и жмете кнопку Открыть спор.
Открывается окно для заполнения вашей претензии.
Обратите внимание на пункт Ожидаемое решение. В нем есть два варианта:
- Возврат товара и денег
- Только возврат средств.
Возврат товара и денег подразумевает возврат вами товара продавцу ДО получения вами назад денег. В большинстве случаев вы будете оплачивать и доставку в Китай. Поэтому стоит хорошо подумать, прежде чем отмечать этот пункт.
В зависимости от того, что вы выберите в Ожидаемом решении, у вас будут разные варианты в Возникшая проблема. Прежде чем отправлять спор «пабыстрому» потыкайте во все пункты — возможно найдется пункт наиболее полно описывающий вашу проблему. Не торопитесь. Обращайте внимание на подсказки справа.
Причина, которую вы отметите как основание для спора, очень важный момент. Не нужно выбирать первую попавшуюся, похожую. Мы попробуем дать тут несколько советов.
- Не выбирайте «Нет информации об отслеживании» если трек отслеживался и перестал. Будет отклонение, как причина «не действительная». Трек ведь есть, просто он перестал отслеживаться.
- Как правило, не стоит выбирать пункт «проблемы с таможней». Проблемы с таможней — это проблемы покупателя, а не продавца. Попробуйте подобрать другие основания.
- Описание ваших претензий пишите на английском языке.
- Тщательно и внятно опишите суть проблемы, даже если это кажется вам очевидным из фото/видео.
- Особенно если проблема связана с качеством или комплектностью. То, что кажется очевидным вам, совсем не обязательно будет очевидно продавцу и администрации Алиэкспресс. Не жалейте слов. Пусть это даже будет кривой перевод через гугл переводчик.
- При загрузке больших видео могут возникнуть проблемы. Старайтесь, по возможности, обрабатывать видео.
- Ссылки в описании на видео на ютюбе, гугл диске, дропбоксе как правило не учитываются в споре (с некоторыми оговорками).
Как открыть спор в приложении для Aliexpress Shopping App
Принципиально всё тоже самое, как и на сайте. Также нужно подготовиться к открытию спора и приготовить доказательства. Отличается лишь интерфейсом.
Открываете заказ по которому нужно открыть спор, внизу будет кнопка Открыть спор
После этого открывается страница с формой для заполнения условий спора. Здесь всё тоже самое, как было описано выше.
Из отличий в приложении Aliexpress Shopping App, пожалуй, только возможность сделать фото/видео прямо из приложения. Загрузить готовые снимки также можно.
Как узнать статус спора
Сразу после открытия, в споре начинается обратный отсчет в 5 дней. В течении этих пяти дней продавец должен предложить вам решение. Если в течении этого срока продавец не предложит никакого решения, то спор автоматически закроется на тех условиях, которые вы указали при открытии спора. Поэтому переживать, что продавец никак не реагирует на спор, не нужно.
Часто продавцы предлагают решение за небольшое время до истечения таймера. Они делают это намеренно, чтобы затянуть спор. Как только продавец сделает вам предложение, таймер сбросится.
Текущий статус спора всегда видно в — это текст Зелеными буквами .
После того, как продавец предложит решение по спору, у вас будет доступно две кнопки: Принять или Отклонить. В принципе не обязательно на них вообще нажимать, если решение вам не нравится. Независимо от того, нажмете вы на Отклонить или просто не будете ничего делать, рано или поздно придет Администрация и решит кто прав, а кто нет.
Однако, если вы будете пассивны в споре, ваша позиция будет неясна, то есть шанс, что ваше молчание расценят как что проблемы уже нет и примут сторону продавца.
Поэтому если решение продавца вас не устраивает жмите Отклонить .
Переписка с продавцом в споре
После открытия вами спора, часто вы начинаете общаться с продавцом в комментариях к спору. Важный момент здесь в том, что все ваши договоренности в этой переписке НЕ ИМЕЮТ СОВЕРШЕННО НИКАКОГО ЗНАЧЕНИЯ .
Продавец может обещать вам там что угодно: возврат всех денег (только закрой спор), повторной отправки товара и ещё вагон подарков (только закрой спор), скидки в 200% на следующий заказ (только закрой спор). Вы не сможете никоим образом потребовать от продавца соблюдения обещаний в этой переписке.
По очевидным ситуациям, особенно если товар не пришел и трек не отслеживался, переписываться нет смысла вообще. Пишите всю суть спора при открытии спора в доказательствах. Разумно единожды ответить продавцу, мол дорогой друг всё написано в условиях спора, сделай рефанд и разбежимся. Чтобы показать что вы здесь, решение для вас важно и вы его ждете.
Все открытые споры . Это удобно чтобы не путаться когда открытых заказов много.
Продавец предлагает отправить товар повторно
Стандартная схема работы продавца, когда вы открываете спор по не пришедшему товару выглядит так:
- Говорить что товар точно придет, просить закрыть спор. Вы отказываетесь.
- Предложить отправить вам товар ещё раз. Вы отказываетесь.
- Предложить вернуть вам всех денег, но на PayPal. Вы отказываетесь.
- Отклонить ваш спор (предложить нулевое возмещение).
Поэтому не воспринимайте предложение отправить вам товар повторно за чистую монету. Особенно если товар дороже доллара и без продолжительного спора. Если продавец сходу вот так предлагает вам отправить заново — самое правильное это отказаться.
Когда можно отменить спор на Алиэкспресс
Спор можно отменять только, если срок защиты вашего заказа ещё не истек. Если отмените спор с истекшим сроком защиты, то заказ будет закрыт, и вы не сможете начать спор заново. До отмены спора запросите у продавца продление защиты заказа на максимальный подходящий вам срок. Обязательно проверьте, что срок продлен (запрос продления спора НЕ означает его автоматического продления)!
НЕЛЬЗЯ ОТМЕНЯТЬ СПОР, ПО КОТОРОМУ ЗАЩИТА УЖЕ ИСТЕКЛА!!! Не путайте таймер спора со сроком защиты!!
После того, как вы проверили срок защиты, жмете на кнопку Отмена спора и спор закрывается со статусом Спор отменен.
Раньше спор, отмененный на стадии Обострения, приводил к закрытию заказа независимо от срока защиты. Сейчас даже обостренный спор можно отменять и открывать вновь (при условии не истекшего срока защиты).
Не путайте принятие решения продавца с отменой спора. Отмена спора производится только по нажатию на кнопку Отмена спора.
Отдельно стоит рассмотреть ситуацию, когда продавец предлагает закрыть текущий спор и сделать новый заказ на этот же товар, где он сделает вам ценник в 0.01 доллара. Что происходит — вы закрываете спор скажем на 100 долларов. Делаете новый заказ за 1 цент. Ничего не приходит. Открыть старый спор на 100 долл. вы уже не можете. А по новому заказу вы можете требовать только ту сумму, что вы заплатили — то есть 1 цент. Не ведитесь на такую простую разводку!
Продавец предлагает отправить деньги на PayPal
Не соглашайтесь. Может быть такая ситуация. Продавец отправляет вам деньги на пейпал с отметкой «За Товар». Вы закрываете спор и не можете после этого требовать возмещения через Алиэкспресс. Через 45 дней продавец открывает на вас спор в арбитраже PayPal. Якобы он заплатил вам денег За Товар, который вы ему не выслали. И, скорее всего, этот спор выигрывает и отзывает платеж. Вы остаетесь без денег.
Если вы разбираетесь в PayPal, то с этим можно разобраться, но тогда бы вы вряд ли читали эту статью;)
Продавец пишет в комментариях, чтобы я отправил товар назад
Соглашаться категорически нельзя! Если вы согласны отправить товар продавцу, то оформите это через диспут. То есть откройте диспут на условиях Возврат товара и средств. И только так. Переписка в комментариях не имеет никакой силы.
Как изменить условия спора
В новом интерфейсе спора вы можете менять причины спора. Для этого просто нажмите на ссылку в заголовке спора Изменение причины. Также вы можете изменять описание спора и добавлять/удалять доказательства.
Нередко продавец просит изменить условия спора. Часто, например, просит написать вместо Подделка на Товар не нужен (Личные причины). Бывают и другие причины.
Тут есть два аспекта, один из них моральный. Ведь, если вы не поможете распознать администрации мошенника, то он продолжит обманывать покупателей, а далеко не все такие умные, как вы, чтобы вовремя (до истечения срока защиты) распознать подделку.
Второй аспект более материальный — продавец может предложить вам изменить причину спора на такую, которая, например, предполагает возврат товара. Вы не глядя поменяете, а продавец по-быстрому примет ваш спор с возвратом. А вы, допустим, возвращать не собирались, потому что стоимость возврата дороже стоимости товара.
С другой стороны, если причина, которую просит продавец, вас не пугает, и вы понимаете что делаете, то, возможно, продавец действительно будет более сговорчив и быстро примет ваш спор. Решать вам.
Продавец предложил решение спора
Как написано выше, у продавца есть 5 дней на предложение решения спора. Важно только то решение, что показывается в споре Решение продавца. То, о чем вы договаривались в переписке по спору, значения не имеет.
Решение Возврат товара и денег
Если решение было Возврат товара и денег, то это значит, что вы должны в течении 10 дней отправить товар продавцу и предоставить трек номер отправления. Если в этот срок вы не предоставите трек, то спор будет завершен В ПОЛЬЗУ продавца с перечислением денег ПРОДАВЦУ, закрытием спора и заказа. Деньги по этому спору вы получите только тогда, когда продавец подтвердит получение возврата и при условии, что он не откроет спор уже на вас.
Возврат товара в Китай не только может оказаться дорогим удовольствием, но посылка также может затеряться или повредиться процессе доставки.
Решение Только возврат средств
Обратите внимание на сумму. Если там стоит ноль, то фактически продавец отклонил ваш спор.
Если предложено решение Только возврат средств и сумма вас устраивает, то вы нажимаете кнопку Принять. В этом случае начинается возврат средств. Алиэкспресс гарантирует возврат средств в течении 10 рабочих дней (в некоторых случаях 15). И именно рабочих, то есть выходные и китайские праздники в этот срок не входят.
Если вы ведете спор на сайте Алиэкспресс, а НЕ в приложении Aliexpress Shopping App , то во вкладке Платежи вашего заказа, через некоторое время после завершения, спора (в течении суток обычно) появляется график возмещения средств. Также график будет виден в на пункте Стадии возврата.
В приложении Aliexpress Shopping App такого графика нет, поэтому остается только контролировать ленту заказа. В этом случае вы не сможете увидеть, если например перечисление денег подвиснет на каком-либо этапе.
Не устраивает решение продавца по спору
В случае если решение, которое предложил вам продавец вас не устраивает, то спор может быть обострен. То есть к решению вашей проблемы подключится Администрация Алиэкспресс, которая будет выполнять роль арбитра/судьи. В новом интерфейсе для обострения спора дополнительно делать ничего не нужно. Примерная дата вмешательства Администрации написана на верхнем графике спора. Ускорить вмешательство можно нажав Отклонить на решение которое вам не понравилось.
Даже после отклонения решения продавца у вас остается доступной кнопка Принять. То есть вы можете передумать и принять решение продавца.
До обострения спора продавец может предлагать вам и другие решения спора. Вам не нужно для этого менять свои требования (чтобы вам не писал продавец).
По сравнению со схемой обострения, что было в 2015 году и ранее, сейчас в обострении многое изменилось. Поэтому, если вы давно не доводили споры до обострения, многое может показаться вам не знакомым.
Тему обострения спора мы разбираем в статье . Слишком уж много там нюансов и не хочется мешать всё в одну кучу.
Однако, хочется сделать несколько замечаний по обострению спора:
- Обострение — ваш последний рубеж защиты. Тщательно приготовьтесь к обострению.
- Не надо думать, что в администрации сидят какие-то сверхлюди, которые говорят на всех языках мира и читают мысли. Это не так. Если вы не можете внятно выразить (на английском, с фото/видео доказательствами) почему вы правы, а продавец нет, то и обострение вам не поможет.
- Администрацию прежде всего интересует кто нарушил условия сделки и было ли это нарушение в принципе. Немаловажно также стремление сторон разрешить конфликт.
Как связаться с администрацией Алиэкспресс
Сейчас по всем вопросам до и после покупки на Алиэкспресс нужно писать в . В том числе можно писать и на русском, но лучше найти в себе силы и писать на английском;)
На будущее
Чтобы не попадать в сложные ситуации со спорами и продавцами мошенниками — воспользуйтесь нашим . Две минуты до заказа на проверку, вполне возможно, сэкономят вам не только деньги, но три килограмма нервов.
Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс
Другие крутые статьи
Другие разделы на сайт
2017.05.20 / Денис, сайт
2017.03.24 / Денис, сайт
2017.03.24 / Роман
2017.03.24 / Денис, сайт
2017.03.24 / Роман
2017.03.24 / Денис, сайт
2017.03.24 / Денис, сайт
2017.03.23 / Денис, сайт
2017.03.23 / Жанан
2017.03.24 / Денис, сайт
2017.03.23 / Денис, сайт
2017.03.23 / Александра
2017.03.23 / Денис, сайт
2017.03.21 / Александр
2017.03.22 / Troyan
2017.03.21 / Денис, сайт
2017.03.22 / Маргарита
2017.03.22 / Денис, сайт
2017.03.20 / Денис, сайт
2017.03.20 / Владимир
2017.03.20 / Денис, сайт
2017.03.19 / Денис, сайт
2017.03.18 / Денис, сайт
2017.03.17 / Денис, сайт
2017.03.16 / Денис, сайт
2017.03.16 / Денис, сайт
2017.03.16 / Денис, сайт
2017.03.16 / Денис, сайт
2017.03.15 / Денис, сайт
2017.03.17 / Неля lims
2017.03.13 / Юрий Ткаченко
2017.03.14 / Денис, сайт
2017.03.11 / Наталья
2017.03.12 / Денис, сайт
2017.03.12 / Наталья
2017.03.10 / Денис, сайт
2017.03.09 / Денис, сайт
2017.03.09 / Сергей.
2017.03.10 / Денис, сайт
2017.03.10 / Сергей.
2017.03.09 / Денис, сайт
2017.03.03 / Денис, сайт
2017.03.02 / Денис, сайт
2017.03.02 / Мишаня я
2017.03.03 / Мишаня я
2017.03.13 / Аноним
2017.03.01 / Павел
2017.03.01 / Денис, сайт
2017.03.01 / Павел
2017.03.02 / Денис, сайт
2017.03.01 / Денис, сайт
2017.02.28 / Денис, сайт
2017.02.28 / Денис, сайт
2017.02.28 / Александр
2017.02.28 / Денис, сайт
2017.02.27 / Денис, сайт
2017.02.27 / Денис, сайт
2017.03.03 / Анна
2017.03.03 / Денис, сайт
2017.02.23 / Денис
2017.02.23 / Денис
2017.02.23 / Денис
2017.02.23 / Денис
2017.02.23 / Денис
2017.02.23 / Денис
2017.02.23 / Денис, сайт
2017.02.24 / Денис
2017.02.24 / Денис, сайт
2017.02.24 / Денис
2017.02.25 / Денис, сайт
2017.02.26 / Денис
2017.02.26 / Денис, сайт
2017.02.21 / Денис, сайт
2017.02.21 / Евгений
2017.02.22 / Денис, сайт
2017.02.19 / Денис, сайт
2017.02.19 / Иван
2017.02.18 / Денис, сайт
2017.02.17 / Денис, сайт
2017.02.17 / Денис, сайт
2017.02.24 / Сергей
2017.02.24 / Денис, сайт
2017.02.24 / Сергей
2017.02.25 / Денис, сайт
2017.02.25 / Сергей
2017.02.15 / Денис, сайт
2017.02.15 / Денис, сайт
2017.02.15 / Денис, сайт
2017.02.16 / Александр
2017.02.15 / Толя
2017.02.15 / Денис, сайт
2017.02.15 / Денис, сайт
2017.02.22 / Андрей
2017.02.22 / Андрей
2017.02.14 / Денис, сайт
2017.02.14 / Виктория
2017.02.14 / Денис, сайт
2017.02.14 / Виктория
2017.02.14 / Денис, сайт
2017.02.14 / Виктория
2017.02.13 / Татьяна.
2017.02.13 / Денис, сайт
2017.02.13 / Денис, сайт
2017.02.12 / Денис, сайт
2017.02.12 / Денис, сайт
2017.02.12 / Елена
2017.02.12 / Денис, сайт
2017.05.20 / Денис, сайт
2017.05.20 / Александр
2017.03.23 / Марина
2017.03.23 / Альмир
2017.03.23 / Роман
2017.03.23 / Инна
2017.03.23 / Жанан
2017.03.22 / Наталья
2017.03.22 / Александра
2017.03.22 / Ольга
2017.03.22 / Ольга
2017.03.21 / Александр
2017.03.21 / Андрей
2017.03.21 / Маргарита
2017.03.20 / Владимир
2017.03.18 / Александр
2017.03.17 / Polar
2017.03.16 / Александр
2017.03.16 / Аноним
2017.03.16 / Дмитрий
2017.03.16 / Влад
2017.03.16 / Дмитрий
2017.03.16 / Дмитрий
2017.03.14 / Дина
2017.03.13 / Юрий Ткаченко
2017.03.13 / Юрий Ткаченко
2017.03.11 / Наталья
2017.03.10 / Марина
2017.03.09 / Сергей.
2017.03.08 / ирина
2017.03.06 / Будьте умнее!!!
2017.03.02 / Алексей С.
2017.03.02 / Мишаня я
2017.03.01 / Павел
2017.03.01 / Денис, сайт
2017.03.01 / Валерий
2017.02.28 / Ольга
2017.02.28 / Ольга
2017.02.28 / Александр
2017.02.28 / Дмитрий
2017.02.27 / Ирина
2017.02.27 / Татьяна
2017.02.26 / Анна
2017.02.23 / Денис
2017.02.23 / Денис, сайт
2017.02.20 / Евгений
2017.02.18 / Иван
2017.02.18 / Попова Светлана
2017.02.17 / Попова Светлана
2017.02.17 / Ирина
2017.02.15 / Роман
2017.02.15 / Павел
2017.02.15 / Александр
2017.02.15 / Толя
2017.02.15 / Андрей
2017.02.13 / Виктория
2017.02.13 / Татьяна.
2017.02.12 / Александр
2017.02.12 / Ольга
2017.02.11 / Елена
Все покупки на Алиэкспресс попадают под программу Защиты покупателей. Вы имеете право открыть спор на полный или частичный возврат денег, затраченных на покупку.
- не получили товар, а срок доставки подходит к концу
- получили его бракованным или поврежденным – пример спора в статье о
- пришло не то количество, модель, неполная комплектация
- плохое качество
- и т.п
Торговая площадка, таким образом, старается защитить покупателей от недобросовестных продавцов.
Если вы предоставите доказательства, то или сам продавец, или в случае обострения спора, администрация Алиэкспресс вернет вам деньги.
По своему опыту скажу, что все диспуты я выигрывал – получал либо полный возврат, либо сходились с продавцом на какой-то определенной сумме. Чаще всего продавцы сами принимают спор, но бывают ситуации, когда приходится привлекать арбитраж. И тогда уже они решают кто прав, а кто виноват.
Давайте рассмотрим подробнее, как правильно открыть и вести спор.
Как открыть спор на Алиэкспресс? Пошаговая инструкция.
На то, чтобы открыть спор у вас есть определенное время, счетчик этого времени, вы найдете в «Мои заказы» или если кликнете на сам номер заказа в «Подробнее».
Иногда бывает, что время доставки подходит к концу, но по отслеживанию посылки видно, что она точно в пути (например, стоит статус вылета из Китая или уже прибыла в вашу страну), поэтому в заказе, у продавца можно попросить увеличить срок защиты покупателей на желаемое количество дней.
Иногда они это делают сами. В общем нужно следить, чтобы срок не закончился. Потому, что потом у вас будет мало времени на открытие диспута. Но хочу вас успокоить, площадка Али, за 10 дней до окончания защиты, уведомит вас письмом на email об этом, затем повторно пришлет письма за 5, 3 и 1 дней. Так что упустить этот момент будет сложно.
Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс
Давайте по порядку разберем разные случаи для открытия диспута.
Вариант 1. Продавец выдал вам трек-номер, посылка в течении 10 дней должна начать отслеживаться, но нигде не фигурирует. Напишите ему об этом, возможно он ошибся с номером отслеживания или подскажет вам, на каком сайте вы можете увидеть информацию по треку. Если он молчит – открывайте спор по причине «Нет информации об отслеживании»
Вариант 2 . Время защиты подходит к концу, но продавец не продлевает срок защиты . Открывайте смело спор по причине «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути»
Скорее всего, продавец начнет просить отменить спор, мотивируя тем: что посылка скоро придет, что она уже на почте, что у транспортной компании имеются проблемы. Но пока он не увеличит срок доставки – спор не отменяйте
Хочу сказать, что в каждом заказе, есть иконки и если на них навести курсор мыши, появится всплывающее окошко, в котором будет видна информация – в какой период магазин обязуется доставить товар.
И если посылка не доставлена вам за этот период, вы имеете право требовать свои деньги, путем открытия спора на aliexpress, даже если срок защиты покупателя еще далек от окончания, так как продавец его может увеличивать без вашего ведома.
Вариант 3 . Посылка пришла вовремя, но имеются проблемы, о которых упоминалось выше: плохое качество, не то количество, цвет, модель и т.п.
Тут 2 способа решения:
Способ 1. Напишите продавцу о проблеме, добавьте в переписку фото. Если продавец хороший и дорожит рейтингом, он решит эту проблему:
- предложит повторно отправить вам посылку, при этом продлит срок доставки на достаточный период;
- предложит открыть спор и через него вернуть деньги.
Не соглашайтесь на возврат денег иным путем, кроме как через спор на Алиэкспесс. Никаких PayPal или денег на карту. Он вас обманет и денег вам не видать
Способ 2. Можно открыть сразу спор, выложив фотографии товара и добавив видео распаковки посылки.
Пришла посылка с женскими лосинами, в количестве 2шт: качество ткани очень плохое, швы плохо прошиты, ткань очень тонкая и светится, вроде это колготки, а не лосины. Поэтому было открыто 2 диспута (по одному на каждые), на всю стоимость, так как это носить нельзя.
Видео (через цифру 2) временно добавлять не стали, так как его нужно дольше загружать. И мы по опыту знали, что продавцу хватит и фотографий, чтобы вернуть нам деньги.
Как видно на скриншоте, он в течении 5 дней должен дать ответ. Если он никак не отреагирует, то диспут закроется в нашу пользу.
Так же он может:
- Сразу согласиться с диспутом
- Предложить вернуть часть суммы, что нас бы не устроило и мы бы обострили спор.
- Предложить вернуть ему товар, а он нам деньги (учтите пересылка посылки обратно в Китай будет полностью за счет покупателя, да и это займете еще один месяц), рекомендую избегать такого варианта
- Не согласится с нашим спором, тогда необходимо будет обострить его или он обострится автоматически по истечении 15 дней, если мы за это время не пришли к договоренности.
После обострения, к его рассмотрению приступит администрация, они могут запросить дополнительные фото и видео. И на основании всех фактов, вынесут свое решение.
Но в нашем случае,продавец сразу же принял спор
и теперь, спустя 7-15 рабочих дней, деньги вернуться на наш счет.
Для того, чтобы избегать спорных ситуаций старайтесь выбирать надежные магазины и качественный товар,опираясь на отзывы других покупателей. Тогда открытие диспута на Алиэкспресс будет обходить вас стороной.
Но как видите и это не всегда помогает.
Это был один из примеров ведения диспута, в дальнейшем на эту тему будет опубликована еще не одна статья, так как ситуации бывают разные и я непременно их опубликую. Следите за новостями. Всего хорошего.